SQI management – компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания.
Компания выросла из инициативного направления КЦ "Шаг", получив развитие в 1999 году в ответ на запросы отечественных и западных крупных развивающихся сетей и компаний.
Наш опыт и конкурентные преимущества
Самый большой в России опыт оценки качества сервиса: первый проект реализован в 1999 году.
Региональный охват: 732 городов России и стран СНГ.
Членство в MSPA с 2005 года, работа по международным стандартам.
На счету Компании «SQI Management» более 600 российских и международных проектов.
В рамках инициативных исследований более 200 брендов.
Опыт участия в международных проектах.
Рекомендации наших клиентов, среди которых лидеры российского розничного рынка: Билайн, Спортмастер, Снежная Королева, DIXIS, М.Видео, Л’Этуаль, Автомир и других.
Опыт работы с известными международными компаниями сегмента luxury.
Предоставление on-line доступа к результатам оценок. Зайдя под личным паролем на специально созданный сайт, Заказчик может видеть первичные данные – анкеты по результатам посещений и аналитический отчет.
Качество анкет: специальная программа контроля качества при приемке и обработке анкет.
Система обеспечения единых стандартов качества при реализации проектов в Москве и регионах.
Регулярное проведение с 2003 года инициативных некоммерческих исследований качества обслуживания ведущих розничных сетей и отраслей сервисной сферы.
Публикация результатов в ведущих деловых изданиях. В 2009 году было опубликовано более 30 статей и комментариев по теме качества обслуживания ("Ведомости", "Секрет Фирмы", "Бизнес", "Sales" и др.).
Достоинства: Нет. Недостатки: Это настоящий пи....ец!!!!! Начала сотрудничать с марта 2013. С марта по июль выполнила 15 проверок по городу и области. Думаю, пока не оплатят, новых проверок делать не буду. Пару месяцев я ждала. Потом писала на эл.почту. Поначалу отвечали, потом перестали. В итоге я сделала скриншоты с информацией по выполненным проверкам и начисленным оплатам. Написала им на эл.почту письмо, в котором намеривалась подать в суд. Через неделю выплатили. Но я напакостила: зарезервировала за собой кучу проверок по крайним срокам и.......Они неделю за мной бегали))))))))))Будут знать.....
Оценивает: