Аутсорсинговый колл-центр Infotell, оказывающий услуги входящего и исходящего телемаркетинга, был основан в Санкт-Петербурге в 2004 году. За 10 лет нашими клиентами стали более 7 тысяч компаний. Сотни наших сотрудников помогают им в эффективном продвижении.Мы осуществляем холодные звонки, проводим маркетинговые исследования, обслуживаем интернет-магазины, а также диспетчерские и горячие линии. Мы являемся надежной технической поддержкой.Работать с нами легко и приятно. Мы даем результат клиенту, стараясь выстроить с ним истинно партнерские отношения. Команда профессионалов поможет донести до абонентов сложную информацию на технически грамотном, но понятном людям языке.
Infotell не предлагает готовых решений, каждый клиент для нас - это уникальный проект. Используя свой многолетний опыт, мы решаем стоящие перед бизнесом задачи. Гибкость подхода позволяет нам быть эффективными.Нам важно живое общение. Мы можем вовремя подсказать клиенту простое решение сложной задачи, предупредить об «опасных углах», а не ссылаться на уже подписанное, но не работающее ТЗ. Мы не скрываем и не стесняемся эмоций, особенно, если они позитивные.Infotell работает в России и странах СНГ. Наши клиенты - это крупные предприятия и маленькие компании, решившие сделать квантовый скачок в развитии. Мы неустанно работаем над улучшением наших услуг, и хотим, чтобы клиенты росли вместе с нами.
Достоинства: Уважаемая Лида! Благодарю Вас за время, уделенное нашей организации.Я подробно ознакомилась с двумя вашими письмами в адрес компании и со своей стороны готова предоставить ответы на интересующие Вас вопросы. Прежде всего хотелось бы отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам, более того все переработанные и сверхурочные часы учитываются в графике работы сотрудника и всегда оплачиваются. По любым возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. Отпускные выплачиваются по требованию (запросу) сотрудника компании: это может быть перед отпуском (обязательно наличие письменного заявления за 2 недели до начала отпуска) или уже после (то есть по усмотрению самого работника). На своем примере, я предпочитаю получать отпускные после непосредственно отпуска. Для операторов-консультантов нашей компании предусмотрена прозрачная система категорий, каждая из которых предполагает определенный оклад и по каждой из которых оператору предъявляются определенные требования для перевода с той или иной категории: будь то стаж работы, полученный опыт и знания и пр. (с этими требованиями каждый оператор ознакомлен). Повышая свою категорию (по мере того, как работник развивается, приобретает опыт, твердое знание продукта, проходит аттестацию) сотрудник увеличивает свой доход, что вполне справедливо. Помимо оклада существует гибкая система поощрения успешных сотрудников за результативную работу, направленная на повышение мотивации и лояльности сотрудников. Колл-центр «Инфотелл» – одна из немногих на современном рынке компаний, которая готова со всей ответственностью принимать в штат сотрудников без опыта работы (студентов) и предоставлять гибкий график, готова инвестировать в молодых специалистов (принимаемых на работу) время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в организации, предоставлять возможности для развития, приобретения опыта, который впоследствии они смогут применить в жизни и в построении карьеры. По отзывам наших же сотрудников, большинство из них благодарно «Инфотелл» за возможность трудоустройства. Мы же в свою очередь благодарны молодым специалистам за их позитивный настрой, живой интерес к работе, активную жизненную позицию и целеустремленность, поэтому рады пойти навстречу и предоставить площадку для старта их трудовой деятельности (карьеры). Наша компания прекрасно осознает важность получения высшего образования и предоставляет при необходимости отпуска на период сессий, прохождения практики и защиты диплома. От сотрудника в данном случае требуется лишь заблаговременное извещение работодателя в виде письменного заявления, а также наличие справки-вызова, подтверждающей прохождение учебной деятельности. При соблюдении данных требований, установленных законодательством РФ, сотрудникам предоставляется в полном объеме время, необходимое для учебы. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов.С уважением, специалист по внутреннему PR, Ирина ИшкинаE-mail: ishkina@infotell.ru Недостатки: Не замечено
Достоинства: нет Недостатки: Дорогая Ирина Ишкина! Почему вы отвечаете не на все отзывы?Вот вы пишите что компания "предоставляет своим работникам полный соц. пакет, соответствующие гарантии и льготы"а почему студентам не дают учебные отпуска??? Это ведь нарушение законодательства!!!Что именно вы - Ирина Ишкина можете сказать по этому поводу?
Достоинства: Здравствуйте, уважаемая Julia!Большое спасибо за ваш отзыв. Для нас каждое мнение важно, так как это помогает сделать работу над ошибками и двигаться дальше на пути становления и получения почетного звания «лучший работодатель». Несмотря на то, что события, изложенные в вашем письме, более чем годичной давности, мы считаем своим долгом прокомментировать ваш отзыв и объективно описать ситуацию в компании «Инфотелл» на сегодняшний день.В первую очередь хотелось бы отметить, что все сотрудники колл-центра официально трудоустроены в соответствии с правилами российского трудового законодательства (и компания предоставляет своим работникам полный соц. пакет, соответствующие гарантии и льготы). Поэтому соблюдая трудовой кодекс, «Инфотелл» удерживает с сотрудников 13%-ый налог, отчисления из которого в том числе поступают в пенсионный фонд. Такая практика применяется в каждой серьезной организации России.Помимо этого очень важно, что в колл-центре заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам. В том случае, если у сотрудника возникают спорные вопросы относительно корректного начисления заработной платы, то эти моменты можно, нужно и даже необходимо сразу по мере поступления обсуждать и решать с непосредственным руководителем, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, премиальных, по количеству отработанных часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть. Мы всегда открыты для диалога с целью конструктивного решения абсолютно всех возникающих вопросов.Также необходимо сказать, что наш колл-центр в рамках корпоративной культуры стремится предоставить безопасные и максимально комфортные условия труда своим сотрудникам, создать условия для профессионального роста и личностного развития, нацелен обеспечить соблюдение социальных льгот и гарантий. Но и со стороны своих сотрудников мы ожидаем увидеть высокий уровень самодисциплины, персональную ответственность за результаты своей работы, соблюдение внутрикорпоративных правил компании, максимальную вовлеченность в сферу деятельности организации, стремление к развитию и реализации своего потенциала. Те сотрудники, кто хочет достойно зарабатывать и получать высокие премии по результатам своей работы, стремятся и достигают поставленных целей.И мы уверены, в случае более длительной работы в нашей компании Вы бы смогли убедиться в этом сами.Насколько серьезно сотрудник заинтересован в своем развитии, настолько быстро он сможет достигать желаемых премий, должностей, позиций, высот. Вполне очевидно, что при своем развитии человек получает новый опыт, приобретает новые знания и навыки, что напрямую влияет на улучшение его материальных условий, то есть дохода.В том случае, если сотрудник не желает совершенствоваться, это рано или поздно может привести к тому, что он станет терять сноровку, утрачивает рабочий ритм, не выполняет плановые показатели, нарушает трудовую дисциплину, перестает считать нужным реагировать на конструктивную критику, исправляя тем самым ошибки в работе. И с данными работниками может вставать вопрос о понижении категории с соответствующим снижением окладной и бонусной части. Представьте себя собственником бизнеса, стали бы Вы платить нерадивому сотруднику, нежелающему работать по тем правилам, которые прописаны для всех, столько же, сколько получают трудолюбивые, ответственные и лояльные сотрудники, придерживающиеся трудовой дисциплины? Полагаю, что нет.Всего Вам самого доброго и успехов на новом месте работы! Недостатки: Нет
Достоинства: никаких Недостатки: не компания а сплошной ужас!!!!!!!!!!!!работала там год назад до сих пор вспоминаю с содроганием...зарплату мало того что задерживают, её просто напросто срезают не на 200-300 рублей а по тысячам... где-то штраф,где-то налог (хотя лично я не была официально трудоустроена, следовательно с меня налог брать не должны были).операторам пудрят мозги сказками об огромных премиях!лично у меня была всего 1 премия 300 рублей, и то она вся ушла на непонятный налог!
Достоинства: Самое положительное при работе в этой компании - будет ваше увольнение Недостатки: Компания гнилая!Из-за неумения руководства руководить климат в коллективе ужастный! Сейчас увольняют всех операторов, и никому ничего не хотят платить!Не дают учебные отпуска!!! Позорище!!!!Зарплату выплачивают только раз в месяца, и это не зарплата это просто слезы! Отпускные только после отуска... все в нарушение закона!Никогда даже близко не подходите к компании Инфотелл!
Достоинства: Здравствуйте, уважаемый Аноним!Благодарю Вас за время, уделенное нашей организации. Я подробно ознакомилась с Вашим отзывом и со своей стороны хотела бы внести некоторые комментарии для того, чтобы Ваше письмо стало более полным и правдивым.Прежде всего хотелось бы отметить, что в компании «Инфотелл» заработная плата выдается в строго установленные и согласованные сроки с 10 по 20 число каждого месяца. И мы, как добросовестный работодатель, всегда выполняем свои обязательства по своевременной выдаче заработной платы нашим сотрудникам, более того все переработанные и сверхурочные часы учитываются в графике работы сотрудника и всегда оплачиваются. По любым возникающим вопросам сотрудник компании всегда может обратиться к своему руководителю, в обязанности которого входит предоставление полной прозрачной информации по начислению заработной платы, количеству отработанный часов в месяц и сверхурочных часов, если таковые имели место быть.Как Вы правильно заметили, в нашей компании работает достаточно большое количество студентов. По отзывам наших же сотрудников, большинство из них благодарно «Инфотелл» за возможность трудоустройства. Сегодня на рынке труда не так много компаний, готовых принимать на работу сотрудников без опыта и предоставлять гибкий график работы. Мы же в свою очередь благодарны молодым специалистам за их позитивный настрой, живой интерес к работе, активную жизненную позицию и целеустремленность, поэтому рады пойти навстречу и предоставить площадку для старта их трудовой деятельности (карьеры).Далее я бы хотела обязательно осветить и пояснить следующий момент. Колл-центр «Инфотелл», как и любая коммерческая организация, безусловно заинтересован в получении прибыли, но мы готовы инвестировать в новых сотрудников (принимаемых на работу) наше время, технические, кадровые (интеллектуальные) и финансовые ресурсы для их дальнейшей эффективной работы в нашей организации, и считаем справедливым получение компенсации, если сотрудник решит применять полученные у нас опыт и знания не в рамках «Инфотелл». Данная компенсация максимально составляет 1 250 руб. за весь курс обучения и взимается только в том случае, если сотрудник не отработает 3-х месяцев в компании, с данным правилом мы знакомим соискателей уже на этапе собеседования. Заявленная информация о 3000 руб. не соответствует действительности. Наш колл-центр стремится предоставить безопасные и максимально комфортные условия труда, создать условия для профессионального роста и личностного развития, нацелен обеспечить соблюдение социальных льгот и гарантий. И со стороны своих сотрудников мы ожидаем увидеть высокий уровень самодисциплины, персональную ответственность за результаты своей работы, соблюдение внутрикорпоративных правил компании, максимальную вовлеченность в сферу деятельности организации, стремление к развитию и реализации своего потенциала.В завершение для полноты картины хотела бы уточнить, что я, Ишкина Ирина Николаевна, являюсь специалистом по внутреннему PR, и коучинг в зону моей ответственности не входит. Коучинг является одной из обязанностей супервизоров, так как именно они выступают в роли наставников для своих подчиненных (обучают, анализируют ошибки в работе и помогают, содействуют в их исправлении). Что касается моей зоны ответственности, то я всегда готова к конструктивному диалогу и открыта для новых идей и предложений, если у вас таковые имеются, буду только рада ознакомиться с ними (адрес моей эл. почты ishkina@infotell.ru) Недостатки: Не замечено
Достоинства: много хороших оператов, но и их с каждым днём всё меньше Недостатки: Инфотелл - хитроустроенная компания, пользующаяся трудом студентов и учащихся, которые как правило, не могут за себя постоять и не знают своих прав! В компании постоянно задерживали зарплату, штрафовали за все что можно и нельзя.Госпожа Ишкина - это отдельный разговор. Что такое коучинг, данная дама читала, но так как особым умом не отличается, то сплачивает коллектив проводя жёлтые, оранжевые, зелёные и другие дни. В такие дни весь коллектив вынужден ходить в этих цветах, особо отличившимся дарят чупа-чупсы, апельсины и прочую хрень. Как проходят праздники, лучше не говорить, дабы не пугать читателя.Сотрудникам низшего звена в туалет и курить разрешается в одно время по 5 минут, если не успел - штраф, надо отметить, что на 200 сотрудников девушек- 5 унитазов : )Супервизоры постоянно долбят операторов, мол говоришь не правльно, не расказываешь бабушке про интернет др.А САМОЕ ГЛАВНОЕ, КАК ТОЛЬКО ТЫ ПРОХОДИШЬ ОБУЧЕНИЕ - ТЕБЕ ПРЕДЛОГАЮТ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР, ПО КОТОРОМУ, ЕСЛИ ТЫ НЕ ПРОРАБОТАЛ 3 МЕСЯЦА С ТЕБЯ ВЫЧТУТ ШТРАФ - 3000 РУБ. А САМОЕ ГЛАВНОЕ - ПОСТОЯННЫЙ ШАНТАЖ, НЕОПЛАТА ПЕРЕРАБОТОК И НЕОПЛАЧИВАЕМЫЙ УЧЕБНЫЙ ОТПУСК, ХОТЯ ИЗНАЧАЛЬНО ОБЕЩАЛИ ОПЛАЧИВАТЬ.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР, НАДЕЮСЬ МОЙ ОТЗЫВ ПОМОЖЕТ ВАМ ИЗБЕЖАТЬ ОШИБКИ!!!
Достоинства: «Каждый видит то, что МОЖЕТ и ХОЧЕТ видеть», «Пессимист кричит: «Падаю!», оптимист кричит: «Лечу!»», «Чтобы дойти до цели – надо, прежде всего, ИДТИ!», «Кто хочет – ищет пути и возможности, кто не хочет – ищет причины и оправдания», кого можно обвинить в своем бездействии и неудачах… Здравствуйте, уважаемый, Аноним!Спасибо за Ваш отзыв о компании, для нас каждое мнение важно, так как это помогает сделать работу над ошибками и двигаться дальше на пути становления и получения почетного звания «лучший работодатель». Как Вы верно заметили, в «Инфотелл» дружный коллектив, благоприятная внутренняя атмосфера, микроклимат. Это достигается благодаря усердной работе по формированию корпоративной культуры. Чтобы сотрудникам было комфортно работать, как Вы справедливо указали в отзыве, мы создаем отличные рабочие условия, удобный, гибкий график, своевременные выплаты заработной платы.И в рамках корпоративной культуры мы предоставляем нашим сотрудникам возможность развиваться как в личностном так и в профессиональном плане. Насколько серьезно сотрудник заинтересован в своем развитии, настолько быстро он сможет достигать желаемых должностей, позиций, высот. Вполне очевидно, что при своем развитии человек получает новый опыт, приобретает новые знания и навыки, что напрямую влияет на улучшение его материальных условий, то есть дохода.В том случае, если сотрудник не желает совершенствоваться, это рано или поздно может привести к тому, что он станет терять сноровку, утрачивать рабочий ритм, не выполнять план, перестанет быть дисциплинированным (будет опаздывать на работу, хамить и грубить клиентам и пр.)Согласитесь, что данный сотрудник не может получать такую же заработную плату, как вы изволили выразиться, «клиентоориентированный языковерт». Так как клиенты – это те, кто платят компании деньги, и благодаря удовлетворению потребностей которых, в конечном итоге мы можем удовлетворить свои собственные.И только клиентоориентированный сотрудник достоин иметь лучший заработок, получать бонусы и находиться на хорошем счету у руководства компании, как перспективный член команды, с которым нам по пути!В наших силах наполнить работу смыслом, это происходит, когда вкладываешь душу, выкладываешься, радеешь за дело. Главное – определиться, в какой сфере есть желание развиваться, применять свои знания и умения, чтобы стать специалистом, профессионалом в своей деятельности.Че Гевара любил говорить: «Давайте будем реалистами и совершим невозможное». А невозможное начинается с ЖЕЛАНИЯ выйти за пределы своих возможностей. Восприятие фразы «невозможное возможно» связано, прежде всего, с внутренней свободой, внутренними ограничениями. Главное – дать самому себе разрешение на действие, и далее все зависит уже от того насколько человек хочет достичь цели. Это всего-навсего позитивное мышление (установка на лучшее, на успех, вера в то, что все задуманное и желаемое получится и сбудется). Все дело в усилии, в воле к победе, только благодаря этому можно добиться ранее казавшихся невозможными результатов.«Чтобы чего-то добиться – надо преодолеть себя… Чтобы на что-то претендовать – надо чего-то добиться…»Если не будешь ставить перед собой дерзкие, казалось бы недостижимые, цели, и стараться их достичь, ты никогда не узнаешь, на что ты способен. Стараясь достичь дерзких целей, ты растешь, и по мере этого роста перед тобой открываются новые возможности. И это движение бесконечно.Удачи Вам и успехов в любых начинаниях! Недостатки: Отрицательных сторон не отмечено.
Достоинства: Положителен сдесь коллектив, упор на дружественность и приветливость которого и делает компания. Рабочие условия тоже приемлимы: комната отдыха, кондиционеры, хорошие мониторы и в меру тормозящие компы. График достаточно гибок, можно в случае чего отменить смену. Зарплата выплачивается в срок и один раз, сильно задержали только один раз за 2 года работы и то всего на 2 недели. Недостатки: Не льстите себе товарищи! Сколько вранья мы говорим клиентам, сколько пустого спама, сколько невыполнимых планов для принудительного снижения категории вводят для операторов менеджеры! Абсолютная пропаганда внутри компании и на собраниях похожа на цирк. Итак начнем... Во первых конечно-же с зарплаты и как она хитро урезается начальством. Операторы разделены на 3 категории, чем выше категория, тем больше зарплата. Человек который не выполняет план, который в свою очередь определяют менеджеры скатывается вниз. Допустим план 20 заявок на 5 операторов на проэкте "блаблаТелеком" Работники выполняют от силы 5 заявок, но планку не снижают. А на проэкте "блаблаБалабом" 100 заявок на 1 оператора, просто опрос клиентов, и все справляются. По сути получается так, что человек работает в компании больше года имеет первую категорию, его по сути просто сажают на проэкт с нев***ческим планом тем самым кидая человека на бабки. Про подработку отдельная история, за внеурочные часы тут не только не переплачивают, а еще и недоплачивают причем порой 90% того, что должны были заплатить. Что касается пропаганды, так сдесь вообще все очень просто, берется один звонок "суперпрофи оператора для подражания мега клиентоориентированного языковерта" который по содержанию: Здравствуйте это компания ***** мы предлагаем вам подключить интернет всего за *** руб СОГЛАСЕН (говорит клиент) ПОДКЛЮЧАЙТЕ. По сути дела сдесь нет профессионалов, колебания в уровне работы операторов несущественны, а по сути почти БЕСПОЛЕЗНЫ, потому, что ПРОФЕССИОНАЛИЗМ не припишешь к СТРЕЛЬБЕ ПО МУХЕ С ЗАВЯЗАННЫМИ ГЛАЗАМИ, чем по сути и является работа, а убитая муха это галочка в план за смену. Все сдесь от везения и если вы не тупой инвалид который просто хорошо говорит по русски то вы уже по сути оператор профессионал. Глупое навязывание термина "профессионализм" к глупой должности, которая по сути заключается в том, чтобы читать в трубку текст с монитора, все это выглядит жалко. "Старайтесь, вы все профи! Если что-то не получается, значит это не дом с пенсионерами обзванивается, не мужик которому ничего кроме пива и телека не надо, сдесь что-то в вас! Старайтесь ведь мы все профессионалы" Компания в которой людям пудрят мозги, платят копейки за труд который вы выполняли не ценой пота и усталых мышц.... а ценой ваших нервных клеток Infotell. А так называемые "Бонусы" это эдакая морковка, эдакое пустое оправдание к копеечной з\п... мол вы не постарались...не сделали невозможное...в этом ВЫ и виноваты. Недаром на двери в операторском зале висит символическая надпись: "Невозможное возможно!"
Достоинства: Боже! Ну неужели вам не надоело писать ерунду!Никогда в жизни ни одному менеджеру не было сказано, врите клиентам!Компания придерживается политики клиентоориентирования. Иначе бы с нами не работали такие компании, как Ростелеком, Северо-Западный Телеком, банки и многие другие! Хотела бы я в лицо посмотреть тому человеку, который пишет такие отзывы!Все что написано ниже - реальные отзывы наших сотрудников. С каждым из которых можно спокойно пообщаться. Недостатки: Не указаны
Оценивает: